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塑料包装袋生产厂家如何提升客户体验

点击: 次  来源:塑料包装袋 时间:2018-03-04

随着经济增速放缓,塑料袋行业竞争日益激烈,作为塑料包装袋生产厂家如何提升用户体验,稳定老客户同时持续增加新客户成为重中之重。
 
第一,转变角色,由生产者转向研发制造者。塑料袋厂家作为传统产业一直将生产作为关注的焦点,这无可厚非,但生产并非是企业经营的全部。尤其在同质化竞争加剧的当下,唯有从客户需求出发,在转好生产的前提下向研发制造甚至创造方向转变,才能从根本上提升客户个性化需求满足的体验。例如,针对食品、服装、化工等不同行业提供新材料、新工艺的塑料包装制品,针对客户特定产品包装需求提供创新性的塑料包装袋加工制作工艺等等。
 
第二,延伸服务,由加工服务延伸定制服务。塑料袋加工制作是产品实现的过程,面对缺乏相关经验的客户,如何在加工服务之前针对个性化需求为客户量身打造产品定制方案,是提升客户体验和满意度的关键。所以,传统塑料袋厂家不仅要会加工,还要会策划,将以往积累的行业经验转化为生产工具和生产力。如针对服装客户中的女装用服装拉链袋,塑料袋厂可以帮助客户分析此类产品的材质、规格以及使用者的审美、习惯等,进而提出个性化服装袋解决方案。
 
第三,客户管理,基于客户体验的个性化管理。提升客户体验的核心是挖掘并满足客户的个性化需求尤其是潜在未满足的需求。例如,针对老客户使用多年的塑料包装袋,结合客户所处行业及塑料包装新趋势提供个性化改进方案,不管客户是否采纳,这都势必将大大提高客户的信任度和满意度。
 
塑料袋生产厂家提升客户体验的最终目的是实现口碑效应,新客户转化率高,老客户介绍新客户,实现新老客户资源价值最大化,促进企业订单的良性积累,推动企业的可持续发展。